1С в Донецке : Внедренческий центр "ЭКОН" : 1С Предприятие, внедрение и обслуживание, продажа, сопровождение, обучение

Цель данного документа сделать более продуктивной работу сотрудников Клиента с системой Лига-Закон и уберечь Клиента от платных выездов специалистов сервисного центра. Документ содержит полезные рекомендации, собранные сотрудниками наших отделов. Желаем Вам комфортной и плодотворной работы!

1.Общая информация

1.1. Система «Лига:Закон» (ЛЗ) это компьютерная программа, которая устанавливается на Ваш компьютер и настраивается для принятия дальнейших обновлений. ЛЗ защищается аппаратным и программным ключами защиты.

1.2. Варианты получения обновлений для системы ЛЗ.

1.3. Пользователям не желательно вмешиваться в настройку системы ЛЗ.

Во время установки, система настраивается специалистами сервисного центра. Вам необходимо только проверять дату последнего приема объявлений, чтобы убедиться, что обновления происходят. Как это сделать написано в пункте 2.6.

1.4. Условия приобретения и абонентского обслуживания ЛЗ являются одинаковы для всех дилеров!

Стоимость абонентского обслуживания (АО), сроки оплаты, стоимость покупки, условия получения каких-либо бонусов, регулируется только «ООО Лига-Закон»! Эти условия абсолютно одинаковы для всех дилеров в Украине.

Дилерам ЗАПРЕЩЕНО отклоняться от этих условий. Если Вам, кто-либо предлагает иные (чаще всего, на первый взгляд, более выгодные условия), значит - он нарушает договор с ООО «Лига-Закон».

Если вы не получили оригиналы документов вовремя (чаще всего в этом виновата Укрпочта) – перезвоните нам, мы продублируем.

Обслуживание системы ЛЗ происходит только по предоплате. АО необходимо оплачивать до 5-го числа месяца АО (п.3.3 договора)!

1.7. Контроль за работоспособностью системы ЛЗ со стороны сервисного центра.

Специалисты нашего сервисного центра регулярно (не реже 1 раза в месяц) проводят обзвон клиентов. Во время звонка мы стараемся определить:

2. Общие рекомендации

2.1. Не пытайтесь самостоятельно настраивать и переустанавливать программу.

Это затрудняет диагностику проблемы по телефону, т.к. мы ведём учёт всех настроек Вашей программы у себя в базе.

2.2. По всем возникающим вопросам обращайтесь именно в наш Сервисный центр и мы с радостью Вам поможем.

Телефон сервисного центра (062) 382-63-45 (многоканальный).

Каждый клиент закреплен за определенным специалистом. Желательно знать кто Вас обслуживает. В случае необходимости, Вы можете звонить ему на мобильный телефон.

Часто возникают ситуации когда они необходимы. Например, при переносе системы ЛЗ на другой компьютер, при восстановлении базы и т.п.

Отсутствие инсталляционного диска может стать причиной платного выезда нашего специалиста к Вам.

Не извлекайте без необходимости ключ защиты системы ЛЗ при работающем компьютере. Он может сгореть. Замена ключа может продлиться от 1 до 2-х недель.

Услуга замены ключа может быть платная (если есть физические повреждения)!

2.6. Регулярно проверяйте дату последнего приема обновлений.

Для этого необходимо переместиться в раздел «калькуляторы»->«конвертор валют» и посмотреть дату в поле «курсы по состоянию на…». Она должна (в большинстве случаев) соответствовать дате предыдущего рабочего дня.

3. Требования к аппаратному обеспечению (компьютерам, локальной сети)

3.1. Компьютер должен быть очищен от вирусов, а также стабильно работать.

3.2. Компьютер должен быть оснащен DVD приводом и работающим портом USB.

3.3. Система ЛЗ обновляется через интернет. Если у Вас нет Интернета, то Вы не сможете получать обновления оперативно. Если интернет ненадежный и медленный (используется модем или подключение через мобильный телефон по стандарту GPRS), то прием обновлений будет часто заканчиваться сбоем.

Быстрый и надежный интернет является доступным.

3.4. При выборе компьютера для установки ЛЗ, следует учесть, что эта программа очень требовательна к ресурсам. Ваш компьютер должен соответствовать минимальным требованиям (http://support.ligazakon.ua/technical_requirements/).

Мы настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с быстродействием выше минимальных требований.

3.5. Система ЛЗ конфликтует со всеми антивирусными программами!

Поэтому, во всех антивирусах обязательно должны быть настроены «исключения» на четыре папки: liga70\data, Liga70\index, liga70\texts и liga70\work (если сетевая версия, то только папки сервера лиги).

Это указано в п.1.2.1 руководства сетевого администратора и в п.1.1.1 локального администратора. Для сетевой версии в исключения нужно заносить только сервер лиги; модули клиента и администратора заносить не надо.

Игнорирование этого пункта обязательно привёдет к повреждению базы и необходимости выезда к Вам нашего сотрудника техподдержки.

Если в Вашем антивирусе невозможно задать исключения (это характерно для бесплатных антивирусов), то советуем Вам сменить антивирус или переставить систему ЛЗ (сервер ЛЗ для сетевой системы) на другой компьютер, где нет такого проблемного антивируса.

4. Рекомендации по обновлению системы ЛЗ

4.1. Используйте диски с новой версией системы без промедления!

Получив диски с новой версией системы, обязательно используйте их, не откладывая. Чем раньше Вы используете диск, тем меньше обновлений Вам потом придётся скачивать.

Возможно, что в новой версии реализован новый способ защиты данных. В таком случае старые версии системы ЛЗ уже работать не будут!

Обязательно сохраните последний (свежий) диск с версией системы. Предыдущие (старые) диски хранить не обязательно.

4.2. При обновлении программы с диска, еще раз проверьте актуальность диска.

Нельзя использовать диски с программой более старой версии, чем та, которая уже установлена у Вас. Если Вы будете использовать более старый диск, Вы повредите базу!

Проверить версию установленной системы ЛЗ можно, открыв файл readme.txt из папки, куда установлена локальная система ЛЗ или сервер системы ЛЗ (по умолчанию это c:\program files\liga70).
Версия программы, записанной на диске, указана на самом диске.

4.3. Если Вы выбрали обновление ЛЗ вручную, то не забывайте регулярно (хотя бы раз в два дня) обновлять систему.

Обновления к системе ЛЗ очень емкие. Если Вы долго не обновлялись, то необходимо принять все обновления за пропущенный период. Чем чаще Вы запускаете обновление системы, тем легче, быстрее и надёжнее будет проходить обновление!

Вероятность сбоя системы ЛЗ при многочасовом обновлении гораздо выше! Например, обновление за месяц для системы «Элит» или «Премиум» будет приниматься несколько часов (без учёта времени на скачивание обновлений с интернета). Всё это время система ЛЗ не будет доступна для использования, компьютер будет ощутимо «тормозить».

Ни в коем случае нельзя прерывать процесс обновления! Это чревато повреждением базы и последующим многочасовым восстановлением. Подобные работы обычно являются платными.

5. Порядок оплаты услуг абонентского обслуживания (АО)

5.1. АО для системы ЛЗ осуществляется ТОЛЬКО по предоплате.

АО текущего месяца необходимо обязательно оплатить до 5 числа текущего месяца. Это указано в договоре в п.3.3. Иначе система ЛЗ перестанет принимать обновления и будет доступна только старая информация (оплаченная).

Если оплата АО поступит после 5-го числа, то система ЛЗ будет сообщать о неоплате. Система ЛЗ «узнает» о Вашей оплате только с помощью обновлений. Оплата зафиксируется в системе ЛЗ только в конце недели (последний рабочий день) в которой ООО «Лига-Закон» получила от нас Вашу оплату АО.

Пример 1. Если Вы оплачиваете АО во вторник (дата после 5-го), то Вам не будут доступны обновления до субботы.
Пример 2. Если Вы оплатили в пятницу (дата после 5-го), то Вам не будут доступны обновления до субботы следующей недели!

5.2. Если Вы не пользовались системой ЛЗ некоторое время по личным и/или производственным причинам (были в отпуске/командировке, уволился сотрудник-пользователь), то оплата за этот период не компенсируется.

5.3. Если у Вас возникли временные финансовые трудности, то можно перевести Вашу систему на другое юридическое (или частное) лицо бесплатно. От Вас нужно только письмо с просьбой о переводе.

6. Информация для опытных пользователей и системных администраторов.

6.1. Обновлению системы ЛЗ может препятствовать файрвол. В том случае, когда включена проверка архивов, получаемых по http-протоколу. Обновления идут в зашифрованных архивах. Если Ваш файрвол такие файлы не пропускает, система ЛЗ не получит часть или все (зависит от типа и настроек файрвола) обновления. В результате пользователь получит необновлённую или частично обновлённую систему. При такой ситуации рекомендуем занести адрес update.liga.net в исключения или доверенные адреса.

6.2. Система ЛЗ умеет в случае некоторых ошибок отправлять нам по электронной почте сообщения. Если отправка сообщений от системы ЛЗ заблокирована Вашим сервером, мы никак не узнаем, что у Вас проблемы, пока Вы нам об этом сами не сообщите.

6.3. Если у Вас сетевая версия, то на компьютере с сервером система ЛЗ обязательно должен быть постоянный ip-адрес. Сервер и клиенты в своих настройках привязаны к этому, конкретному ip-адресу.

6.4. В сетевой версии файрвол может блокировать подключение клиентов к серверу. Разрешите прохождение пакетов на порт 30583 на компьютер с сервером системы ЛЗ и разрешите прохождение всех пакетов на компьютеры с установленными модулями клиентов от сервера система ЛЗ.

6.5. Если Вы планируете переносить систему ЛЗ (сервер системы ЛЗ) на другой компьютер или переустанавливать ОС, то, пожалуйста, сохраните папку liga70. Скопируйте её куда-либо. Это в дальнейшем избавит Вас от необходимости выкачивать и принимать обновления, вышедшие между датой, указанной на Вашем инсталляционном диске, и текущей датой.

Интересные метки

Памятка для пользователей систем ЛІГА:ЗАКОН